联想20年，一位离职老员工的回忆

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联想的创始人柳传志正式宣布退休，作为一个曾经在联想工作了20年的老员工，想起联想以及柳总，还是留下了很多思念的。

80年代末，我还在一个国营单位做程序员，为单位开发财务软件。当年用友金蝶还没有诞生，每个单位的财务电算化，是需要自己开发的。当时的汉字系统不像现在，很多汉字系统上使用原版的西文软件是无法操作汉字的，所有的西文软件必须汉化后才能在汉字平台上使用，这样我们就无法在第一时间用上最新版本的软件，这个问题很让人苦恼。

后来，我发现北京有一家叫“中国科学院计算技术研究所新技术发展公司”的公司，开发了一种汉卡的设备，采用了一种直接写屏的技术，西文软件不用汉化就可以使用汉字了。我很高兴地去那里(后来知道这就是联想的前身，记得当时在四通边上，再后来因为马路拓宽给拆了)买了两块联想2型的汉卡，之后好多年，我的软件开发都是基于这个平台上做的。

有一次，为了开发程序，我想用到汉卡的一些底层的功能，但说明书上写得不太详细。要说当年的沟通可不像现在，有网络，有微信，有各种沟通平台，当年可是一般单位连部长途电话都没有，唯一的通讯方式就是写信。我抱着试试看的想法给联想写了一份信，针对我希望开发软件的想法，提了一堆问题。信寄出后一周左右，我就收到了来自联想的一份厚厚的回信，对我的问题做了详细解答，而且是用钢笔一个字一个字写的回信。

很多年过去后，很遗憾没保留这封信，也不知道是哪位老联想人写的，但联想两个字，当时就深深地印在了我的脑海中。

1992年在小平南巡讲话的感召下，我们也开始下海经商了，一直到1995年，由于种种原因，我下海失败，想重新找个工作;机缘巧合，正好联想在上海招聘客服人员，很幸运，我加入了联想;更没想到的是，我由此做了20年的联想服务，从普通的工程师岗位做起，到后来担任服务渠道经理、服务渠道总监;与此同时，从服务站到大区再到客服本部，我几乎干遍了服务渠道的所有岗位，直到2015年，我因病离开联想，整整20年，回想起来真是百感交集。

记得我第一次代表联想参加活动，是因为1995年慧聪商情在无锡组织计算机展览会。由于时间冲突，当时的上海办事处主任刘海峰就让我代表联想去剪彩发言。现在这种事情对我来说早已轻而易举，但在当时真是太难为我了，因为我进联想前，其实是一个非常内向的技术人员，跟陌生人说话都会脸红。为了讲好那个发言，我整整背了一个晚上，现在都想不起第二天的发言是怎么应对过来的了。

1995年的办事处在上海延安西路的一家叫延安油脂厂的门面里。当年的条件还是很艰苦的，对外的电话只有一门，更不用说什么手机了。每天早上我很早就来了，主要就是抢电话联系用户。当年的联想也是一家不起眼的小公司。记得有一次说市里领导要来参观，我们高高兴兴的把门面打扫了很干净了，结果领导们参观完对面的四通，就直接从我们的门面走过，没有跨进一步。

当时的的联想，PC的销量已经在国内品牌中排名第一了，但前面还有康柏和AST等几个品牌，而且当年的中国市场，是外企销售滞销货的市场，最新型号的价格都是高高在上的。记得当年奔腾刚出来时，中国市场的主流机型都是486，586至少要好几万。当年联想把库存的486清仓销售完后，策动了一场万元奔腾的攻坚战，一举成为在中国市场PC销量排名第一的品牌，一直保持了20多年到今天。

我自己的命运也跟着联想一起在变化，记得到了1999年，公司决定成立中心站(就是自营的服务机构)，我被选为站长，从选址、招聘员工、装修，到开业，我再次经历了一个机构成立的全过程。很多事情都是大姑娘上花轿第一次，比如说消防，当时也没仔细想过，结果就被消防检查通不过而停止装修。到了后来这些经验都被编制到一本手册里去了。再建站就不会靠摸索了。

在一线工作遇到的几件事情印象深刻，第一年就遇到CIH病毒，1999年4月26日，一种由台湾人制作的历史上第一次攻击计算机BIOS硬件的病毒爆发了，大批的电脑黑屏无法开机，我们的热线被打爆了，电话打不进，用户心里更急。拆下来的主机板，堆在我们一个食堂里像小山一样。先是寄回总部维修，后来我们也学会了直接刷BIOS。

CIH病毒事件过了没多久，又迎来了Y2K，当年因为计算机刚发明的时候，为了省存储空间，1979年，就用79年来替代，当时也没想到计算机发展那么快，到了1999年年底，就发现这个问题很大，变成了一个千年虫问题了，一方面系统做了很多修改，一方面在1999年的最后一天，几乎所有一线人员都通宵达旦迎接千年虫，因为有CIH病毒的惨痛经历，所以我们不敢懈怠，结果到了12点后，一个用户电话都没有，后来实在无聊，我们几个在一线的站长互相通话问候，什么事情都没有。危机往往是来自于没准备。

1999年联想内部还发生了一件事，就是“无总称谓”，当时联想随着业务的发展，叫“总”的人已经很多了。为了体现平等，联想专门发了一个文，规定了从元庆开始的人的称谓，比如杨元庆叫“元庆”，杜建华叫“老杜”，今年刚去世的马雪征叫Mary。甚至有一天元庆带着总经理室成员，在5500(当时计算所的办公楼，因为有5500个平方，所以简称5500)门口挂着“叫我元庆”的牌子和员工打招呼，不叫一声元庆不让进门。当时元庆正好来上海，华东区的总经理打电话给我，说元庆要来我们服务站，我一下子犯愁了，过去我们习惯叫“杨总”，但刚刚收到这个“无总称谓”的文件，不能叫杨总要叫元庆了。但元庆这两个字在当时实在叫不出口，结果元庆来了后我什么都没叫。现在大家习惯叫“元庆”或者“YY”就是这么来的。

后来联想成为奥运TOP赞助商，收购IBM的PCD部门，发生了很多难忘的事情，记得2006年联想发起了奥运千县行活动，在农场宣传电脑知识，我自己也跟着去参加了几场电脑知识的讲演。这些活动在当时可能是没什么很大的直接收获，甚至有些友商还笑话联想做了无用功。但在农村里深深的扎下了电脑=联想的概念，到了农村的电脑市场蓬勃兴起时，联想就迎来的收获的季节了。甚至我记得联想为了开发农村市场还专门制作了大红的嫁妆电脑，一度成为农村闺女出嫁的必备。

我长期在一线工作，和柳总面对面的机会很少，每次基本上都是在kick off大会上见到柳总，每次在kick off上柳总的讲话总能激起我们员工的强烈共鸣。小范围的是2007年有一次柳总来上海，正好有时间，柳总想见见我们上海的几个老员工。当时我们也是第一次这样在一个小范围里面对面见到柳总，心里很紧张。结果柳总到了会议上一开口，就感觉是一个邻居老人，非常和蔼可亲。最后应我们的要求，分别和我们每个人合了影。

2001年，联想因裁员发生了《公司不是家》的事件，柳总在大会上直面问题做了回应，并说了他在联想早期犯的错误。如此诚恳的回复，使得我们在场的全体人员非常动容。一个公司的创始人面对问题不是回避，而是诚恳的承认问题，这在我过去的经历甚至后来的近20年中是绝无仅有的。

再后来，我自己也从负责联想华东区的服务渠道一直到本部的服务渠道，经历了领导的指点、同事的帮助，也参加过一些外请讲师的培训，慢慢地从一个木讷的技术人员，成长到中国区的服务渠道总监，锻炼到后来，我甚至在每次上台发言前不是恐惧而是会有一种兴奋的冲动。

离开联想退休后，我想总要找点事情做做，偶然的机会我上了雪球这个中国最大的个人投资社交平台，2016年因为阿法狗战胜了李世石，量化投资大热，我在雪球上连续写了多篇量化投资的文章都被顶到今日话题上，一不小心成为了雪球的大V，并在CCTV2的《投资者说》上做了专题，还被中国经济出版社的编辑主动约稿，出版了《十年十倍——小散也可以学习的量化投资方法》、《聪明的定投》。但这一切，都离不开在联想长期的锻炼。

记得2003年初，当时在华东区服务渠道处任经理，可能是我长期在服务一线工作，每次本部开会，每次我都会提出很多一线的问题。当时负责服务渠道的吕再峰就对我说：老金，要不干脆你到本部来做一年吧。结果，我在2003年真的做了一年的本部服务渠道管理，这也才深深体会到本部管理的难处，一条规则一个发文，乃至一句话，都会牵一发而动全身。2010年，我担任中国区服务渠道总监的时候，启动了一个“春耕计划”，在中国境内2287个县级以上城市都建立了服务网络，这在当时的中国也是第一家在县级以上城市全部布满服务网络的IT公司，但这个项目涉及到分布在2287个城市的1万多名工程师，管理的难度可想而知。

我的量化投资思路，最早其实就是来自于联想渠道管理的量化管理，把复杂的管理系统分解成很多因子，然后对每个因子进行量化管理。如果没有联想服务这么大一个总盘子需要进行复杂的量化管理，没有在联想向麦当劳等国际优秀企业学习的规范管理，今天的我，无论如何不会想到用量化去做投资管理的。比如说我们衡量服务的好坏，可以回访客户采用打分的形式，这是主观评价。除了主观评价外，我们还建立了很多客观评价的标准。比如衡量维修质量的好坏，我们用了3个月的重复维修率;衡量维修的快慢，我们用了到货后24小时修复率。同样在投资中评价一家公司的好坏，除了很多主观评价，也有净值产收益率、利润增长率、市盈率、市净率等等指标。上升到哲学层面，其实很多事情的规律都是相通的。

2016年底，我从网上看到传奇社(联想离职退休干部的一个社团组织)的活动，很是羡慕;经过张克和周玲秀老师的介绍，我终于在16年底加入了传奇社，2017年1月7日，我特意提前从上海赶来，参加传奇社的年会。这次年会上，见到很多老领导、老同事，感觉再次找到了组织，特别有归属感。

以后每次在传奇社年会上聆听了柳总的谆谆教诲，我内心有着强烈的共鸣。我想，如果能早20多年听到这些，积累到在联想学到的的方法，我当年的创业可能也不会以失败告终——当然，那样的话，我也就没有机会加入联想，更不可现在在传奇社里聆听柳总教诲了。命运的迂回和缘分真是奇妙。

虽然我已离开联想，但联想文化和联想精神早已渗透血液。看到那么多离开联想的同事们在全国各地开枝散叶，继续在不同的行业里各领风骚，真的感觉当之无愧是一所中国IT行业的黄埔军校，我也为自己是这军校中的一员而充满骄傲。

当然，联想的发展也不是一帆风顺的，也走过很多弯路，比如说在2000年错失了互联网发展的机会，今天也遇到了从一个PC制造商转型到智能制造的痛苦。但哪个企业的发展会一帆风顺的?相信联想一定会战胜困难。感谢联想，希望联想在未来的征途上再创辉煌;也祝福柳总退休后身体富寿康宁!

作者：持有封基(雪球)